Информация об обращениях граждан, поступивших 

в ГУП «Водоснабжение и водоотведение» в 2023 году

В 2023 году в ГУП «Водоснабжение и водоотведение» поступило 111 188 обращений граждан.

Из поступивших обращений граждан:101 188 – устных, 10 000 – письменных.

Поступающие в адрес предприятия обращения и заявления граждан условно делятся на следующие категории:

- заявления (общие обращения);

- жалобы;

- заявления на выдачу технических условий;

- заявления на подключение/прокладку сетей водоснабжения/водоотведения платная услуга;

- заявление на платную услугу (выдача схемы подключения, откачка ЖБО, прочистка канализации);

- заявления по учету и реализации услуг на проведение перерасчета по оплате за оказанные услуги по водоснабжению и водоотведению, регистрации приборов учета;

- заявления на переброску денежных средств.

Электронные обращения, поступившие на официальный сайт предприятия в раздел «Обратная связь» автоматически переадресовываются на официальную электронную почту предприятия. Электронные обращения подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений.

Ответ на электронное обращение заявителю направляется в виде электронного сообщения на указанный им адрес электронной почты либо в письменном виде, если в самом обращении содержится просьба о направлении ответа в письменном виде.

Ответ на электронное обращение, направленное в формате «вопрос-ответ», заявителю направляется в той же форме.

Все поступающие в адрес предприятия обращения рассматриваются в установленные сроки, выполнение, заявленных в обращениях вопросов, осуществляется надлежащим образом и в полном объеме. Платные услуги предоставляются согласно заявлениям. На обращения, требующие письменного ответа, направляются письма. За указанный период нарушений сроков исполнения не выявлено.

С июня 2021 года на предприятии образован Колл – центр службы учета и реализации услуг, основными задачами которого являются:

- информирование граждан об их правах и возможностях на получение качественных услуг по водоснабжению, водоотведению, текущему содержанию и текущему ремонту внутридомовых систем холодного водоснабжения и водоотведения (канализации), абонентскому сервисному обслуживанию, иным услугам предприятия;

- сбор и систематизация информации проблем в организации предоставления услуг предприятием;

- организация системы эффективного реагирования на обращения потребителей услуг предприятия;

- организация «обратной связи» с потребителями для получения информации по проблемным вопросам в сфере услуг по питьевому водоснабжению и водоотведению;

- изучение потребностей и расширение спектра оказываемых платных услуг.

Операторы Колл-центра по единому многоканальному телефонному номеру, а также в глобальной сети Интернет в приложении-мессенджере «Viber» консультируют население и помогают им в решении возникших вопросов.

В 2023 году отсутствовали случаи оставления обращений граждан без рассмотрения.

Личный прием граждан проводился генеральным директором предприятия согласно утверждённому графику приёма, каждый понедельник с 15 до 17 часов (по предварительной записи, которая осуществлялась сотрудниками канцелярии при личном обращении заявителя, либо по телефону). График приема размещен при входе на территорию предприятия, в абонентском отделе, на доске объявлений административного здания, а также на официальном сайте ГУП «Водоснабжение и водоотведение».

Записи о приеме граждан фиксировались в журнале учета личного приема граждан. Количество принятых генеральным директором ГУП «Водоснабжение и водоотведение» на личном приёме граждан составило в 2023 году – 19 человек. С целью оперативного решения возникающих вопросов прием граждан руководителями структурных подразделений предприятия осуществлялась в рабочем порядке в момент обращения.