- Регионы присутствия
- Нормативно-правовая база
- Поверка приборов учёта расходов воды
- Ответы на вопросы
- Сведения о государственном имуществе, переданном в аренду
- Противодействие коррупции
- Сообщи, о несанкционированном отборе воды!
- Обратная связь
- Приём граждан
- Анкета по качеству обслуживания потребителей
- Средства измерений
Напишите нам
Информация об обращениях граждан, поступивших
в ГУП «Водоснабжение и водоотведение» в 2023 году
В 2023 году в ГУП «Водоснабжение и водоотведение» поступило 111 188 обращений граждан.
Из поступивших обращений граждан:101 188 – устных, 10 000 – письменных.
Головное предприятие г. Тирасполь |
Кол-во обращений |
Письменные обращения граждан (в т.ч. общие обращения, платные услуги, технические условия, заявления о производстве перерасчета,) |
2 626 |
Устные обращения (колл-центр, АДС) |
43 800 |
ИТОГО: |
46 426 |
Головное предприятие (участок в г. Днестровск) |
Кол-во обращений |
Письменные обращения граждан |
1 459 |
Устные обращения |
7649 |
Головное предприятие (участок в г. Слободзея) |
Кол-во обращений |
Письменные обращения граждан |
1 010 |
Устные обращения |
14 211 |
ИТОГО по Головному предприятию: |
70 755 |
Филиал в г. Бендеры |
Кол-во обращений |
Письменные обращения граждан |
1 359 |
Устные обращения |
27 427 |
ИТОГО: |
28 786 |
Филиал в г. Рыбница |
Кол-во обращений |
Письменные обращения граждан |
1 199 |
Устные обращения |
0 |
ИТОГО: |
1 199 |
Филиал в г. Каменка |
Кол-во обращений |
Письменные обращения граждан |
696 |
Устные обращения |
45 |
ИТОГО: |
741 |
Филиал в г. Дубоссары |
Кол-во обращений |
Письменные обращения граждан |
1 074 |
Устные обращения |
1 366 |
ИТОГО: |
2 440 |
Филиал в г. Григориополь |
Кол-во обращений |
Письменные обращения граждан |
577 |
Устные обращения |
6 690 |
ИТОГО: |
7 267 |
ВСЕГО по ГУП: |
111 188 |
Поступающие в адрес предприятия обращения и заявления граждан условно делятся на следующие категории:
- заявления (общие обращения);
- жалобы;
- заявления на выдачу технических условий;
- заявления на подключение/прокладку сетей водоснабжения/водоотведения платная услуга;
- заявление на платную услугу (выдача схемы подключения, откачка ЖБО, прочистка канализации);
- заявления по учету и реализации услуг на проведение перерасчета по оплате за оказанные услуги по водоснабжению и водоотведению, регистрации приборов учета;
- заявления на переброску денежных средств.
Электронные обращения, поступившие на официальный сайт предприятия в раздел «Обратная связь» автоматически переадресовываются на официальную электронную почту предприятия. Электронные обращения подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений.
Ответ на электронное обращение заявителю направляется в виде электронного сообщения на указанный им адрес электронной почты либо в письменном виде, если в самом обращении содержится просьба о направлении ответа в письменном виде.
Ответ на электронное обращение, направленное в формате «вопрос-ответ», заявителю направляется в той же форме.
Все поступающие в адрес предприятия обращения рассматриваются в установленные сроки, выполнение, заявленных в обращениях вопросов, осуществляется надлежащим образом и в полном объеме. Платные услуги предоставляются согласно заявлениям. На обращения, требующие письменного ответа, направляются письма. За указанный период нарушений сроков исполнения не выявлено.
С июня 2021 года на предприятии образован Колл – центр службы учета и реализации услуг, основными задачами которого являются:
- информирование граждан об их правах и возможностях на получение качественных услуг по водоснабжению, водоотведению, текущему содержанию и текущему ремонту внутридомовых систем холодного водоснабжения и водоотведения (канализации), абонентскому сервисному обслуживанию, иным услугам предприятия;
- сбор и систематизация информации проблем в организации предоставления услуг предприятием;
- организация системы эффективного реагирования на обращения потребителей услуг предприятия;
- организация «обратной связи» с потребителями для получения информации по проблемным вопросам в сфере услуг по питьевому водоснабжению и водоотведению;
- изучение потребностей и расширение спектра оказываемых платных услуг.
Операторы Колл-центра по единому многоканальному телефонному номеру, а также в глобальной сети Интернет в приложении-мессенджере «Viber» консультируют население и помогают им в решении возникших вопросов.
В 2023 году отсутствовали случаи оставления обращений граждан без рассмотрения.
Личный прием граждан проводился генеральным директором предприятия согласно утверждённому графику приёма, каждый понедельник с 15 до 17 часов (по предварительной записи, которая осуществлялась сотрудниками канцелярии при личном обращении заявителя, либо по телефону). График приема размещен при входе на территорию предприятия, в абонентском отделе, на доске объявлений административного здания, а также на официальном сайте ГУП «Водоснабжение и водоотведение».
Записи о приеме граждан фиксировались в журнале учета личного приема граждан. Количество принятых генеральным директором ГУП «Водоснабжение и водоотведение» на личном приёме граждан составило в 2023 году – 19 человек. С целью оперативного решения возникающих вопросов прием граждан руководителями структурных подразделений предприятия осуществлялась в рабочем порядке в момент обращения.